店＋帮助中心

门店店长和导购使用智慧云店操作说明。

使用场景：数字化门店管理工具，通过移动化门店POS和企微生态CRM，功能覆盖门店运营全场景，帮助门店实现基础店务管理、智能化商品管理、全渠道CRM管理、任务执行、智能化目标管理、经营数据分析，推动门店实现精细化运营。

基础配置

进入shop后台【商家】-【系统角色】-【企微pos】菜单中，在自定义系统权限选择角色，勾选功能则会在智慧云店管理工具里显示。

会员管理

1、添加和认领会员

进入智慧云店【导购码】，顾客微信扫描导购企业微信二维码添加好友，企业配置企微欢迎语后会自动发送欢迎语给顾客，导购可根据欢迎语引导顾客进行会员激活。

企微欢迎语步骤：https://help.dianplus.cn/2021/06/28/12973

在【会员】-【待认领会员】中会出现通过公众号注册的会员或导购离职时释放的会员，没有导购归属，则会是待认领会员。

导购点击“认领”，将会员与自己绑定，导购则会成为该会员的专属导购。

2、会员搜索与筛选查询

在【会员】菜单中，根据会员手机号/微信卡包/会员码搜索会员。

导购可以根据会员标签、会员状态、会员消费情况、会员排序对会员进行筛选。

3、会员信息查看与添加

在【会员】-【我的会员】里，点击会员查看会员相关信息。

查看会员等级/权益、消费记录、积分、储值、优惠券、订单记录、其他完善的信息。

可以根据实际情况给会员添加试穿记录、回访记录、会员相册。

4、添加会员标签

点击会员详情，导购通过给会员打标签，会员添加完标签后，可以根据标签对客户进行筛选营销。

导购给客户打标签流程。

5、会员回访

在会员详情里进行会员回访的记录，选择回访方式，添加回访记录。

6、企微任务推送

公司运营人员通过任务推送导购，导购一键发送给会员，使总部运营人员更好的链接会员。企微任务推送链接：https://help.dianplus.cn/2022/03/11/13934

侧边栏营销互动

1、画像

在与会员聊天时，通过画像查看会员的资料，更好的辅助导购进行精准营销。

在会员里进入查看会话，点击画像查看会员资料。

2、商品

公司上新商品、折扣商品分享给会员。

3、送券

赠送优惠券给会员，提高会员复购率。

4、直播

直播海报分享给会员。

5、导购码

在顾客未成为会员的情况下，引导顾客扫描导购码，成为会员的专属导购。

6、聊天素材

在线多种分组分类的图文素材库，导购可选择合适的素材进行编辑和转发。便于导购做客情维护。

a、导购可以在智慧云店上通过不同素材对会员进行高效营销，实现导购营销智能化。

b、公司给导购创建不同素材类型的转发任务，可以通过数据对导购进行考核。

商品管理

1、商品查询

根据商品名称/货号/SKU编码对商品进行查询。

支持扫描商品二维码/条码查询商品。

同时可以按条件排序筛选商品，也可以直接筛选商品，根据品牌、类目、年份等信息对商品进行筛选。

查询到的商品可以加入购物车，支持快捷收单，同时可以查看库存。

2、库存查询

根据商品名称/货号/SKU编码对本店和联盟内库存进行查询，也可以扫描商品二维码/条码查询商品库存。

3、新建商品

根据商品基础信息创建商品资料。（“*”为必填项）

订单管理

1、零售开单

门店进行商品收银，根据商品货号/SKU编码/条形码查找，商品信息模糊时，可以去商品库查找商品。

2、零售退单

根据订单号/会员手机号/商品货号/SKU编码查找订单，进行商品的退单。

3、本店订单

查询本店所有的订单，可以根据订单状态查询订单。

点击订单，查询订单明细，也可以复打小票。

4、本店退单

门店的退货订单和微商城、小程序的退货订单。

5、调出订单

其他门店缺货，系统派单到本门店。

6、入库单

当入库类型为配货入库、调拨入库时，会生成下游单据，直接点击单据进行入库。

采购入库时需创建采购入库单。

7、出库单

当门店做配货出库、调拨出库、采购出库、退货出库时，创建出库单。

8、盘点单

门店做库存盘点，默认盘点店仓为本门店，盘点范围为全部。

门店运营

1、日结记录

自动日结：默认每天系统自动日结，固化当天凌晨到当晚24点的相关数据。

手工日结：需后台设置才能手动日结，手动日结提交之后，不可再进行零售收单、退单、换单等操作。

2、卡券核销

通过扫优惠券条形码、手动输入会员手机号或优惠券券号的方式进行优惠券核销。

3、新增会员

添加会员后，会员账号将处于未激活状态，若要激活，请自行引导会员进行扫码激活。

4、员工管理

在员工管理中新增员工信息、编辑员工信息、处理员工离职操作。

5、储值充值

会员储值卡进行充值，充值成功后，会员会收到短信提示。